Nel 1997, è nato, in Casa di Cura, l'Ufficio di Coordinamento di Assistenza al Malato (UCAM) orientato all'ascolto e alla misura della soddisfazione del paziente; tra i suoi impegni principali vi è l'indagine sulla soddisfazione della persona ricoverata al fine di valutarne la qualità del servizio percepito.

Dal 2011 è stato adottato un modulo unico di rilevazione del gradimento degli utenti sia ambulatoriali che degenti. Il sistema di rilevazione alla postazione elettronica o “totem” permette all'utente di rispondere in modo facile e veloce e alla direzione di avere una quantità maggiore di dati perchè il formato cartaceo non viene sempre riconsegnato. I questionari di gradimento cartacei sono però sempre a disposizione degli utenti nei reparti e in accettazione vicino al totem nel caso si preferisse questa modalità di risposta.

Il questionario è molto semplice e attualmente è costituito da poche domande per ogni area di indagine. In totale le aree sono 12: call center, accettazione, ambulatori, punto di primo intervento, radiologia, punto prelievi, comfort alberghiero, reparto di medicina, reparto di chirurgia, reparto di riabilitazione, medicina del dolore, day surgery multidisciplinare. Per ogni area sono state inserite da 4 a 7  domande a seconda delle necessità di informazioni. Le risposte variano da pessimo ad ottimo. Si è scelto di eliminare il valore medio perché porta spesso a livellare i risultati finali attorno al proprio valore e a non discriminare efficacemente i punteggi.

Alla fine del questionario viene richiesto il grado di soddisfazione e di ritorno alla struttura. Se si desidera è possibile lasciare un breve commento.

I dati sono disponibili ogni giorno dell'anno e permettono immediatamente di avere una statistica aggiornata.

Nel 2020 si è avviata anche l'indagine della qualità percepita per la sicurezza rispetto alle misure adottate per contenere covid-19 e l'indagine della soddisfazione del servizio di medici online gratuito offerto dalla Casa di Cura nel periodo di emergenza da covid-19.

Estratto indagine di gradimento e reclami - Anno 2019

Indagine di gradimento - Gestione Emergenza Covid-19
In seguito alla situazione di emergenza sanitaria da Covid-19 tra maggio e giugno 2020 è stata svolta una piccola indagine di gradimento, tramite l'utilizzo di un breve questionario costruito su Google Moduli, per valutare la percezione della sicurezza delle misure adottate in Casa di Cura.

Indagine di gradimento sul Servizio Medici Online - Relazione finale sull’utilizzo del servizio
La Casa di Cura “Santa Maria Maddalena” ha messo a punto un servizio di telemedicina gratuita per creare un ponte comunicativo fra operatori sanitari e pazienti che, in questo momento di emergenza sanitaria, devono stare a casa: l’idea è quella di utilizzare la tecnologia per ridurre le distanze e fornire informazioni utili.

Indicatori di Qualità
Nella tabella seguente sono riportati i fattori di qualità, gli indicatori e gli standard riportati dalla Casa di Cura S. Maria Maddalena.