Nel 1997, è nato, in Casa di Cura, l'Ufficio di Coordinamento di Assistenza al Malato (UCAM) orientato all'ascolto e alla misura della soddisfazione del paziente; tra i suoi impegni principali vi è l'indagine sulla soddisfazione della persona ricoverata al fine di valutarne la qualità del servizio percepito.

Dal 2011 è stato adottato un modulo unico di rilevazione del gradimento degli utenti sia ambulatoriali che degenti. Il sistema di rilevazione alla postazione elettronica o “totem” permette all'utente di rispondere in modo facile e veloce e alla direzione di avere una quantità maggiore di dati perchè il formato cartaceo non viene sempre riconsegnato. I questionari di gradimento cartacei sono però sempre a disposizione degli utenti nei reparti e in accettazione vicino al totem nel caso si preferisse questa modalità di risposta.

Il questionario è molto semplice e attualmente è costituito da poche domande per ogni area di indagine. In totale le aree sono 12: call center, accettazione, ambulatori, punto di primo intervento, radiologia, punto prelievi, comfort alberghiero, reparto di medicina, reparto di chirurgia, reparto di riabilitazione, medicina del dolore, day surgery multidisciplinare. Per ogni area sono state inserite da 4 a 7  domande a seconda delle necessità di informazioni. Le risposte variano da pessimo ad ottimo. Si è scelto di eliminare il valore medio perché porta spesso a livellare i risultati finali attorno al proprio valore e a non discriminare efficacemente i punteggi.

Alla fine del questionario viene richiesto il grado di soddisfazione e di ritorno alla struttura. Se si desidera è possibile lasciare un breve commento.

I dati sono disponibili ogni giorno dell'anno e permettono immediatamente di avere una statistica aggiornata.

Estratto indagine di gradimento e reclami - Anno 2023

Indicatori di Qualità
Nella tabella seguente sono riportati i fattori di qualità, gli indicatori e gli standard riportati dalla Casa di Cura S. Maria Maddalena.